سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 2026-11-05
نريدك أن تدفع مقابل الدعوات التي تصل فعلاً. توضح هذه الصفحة متى يعود لك الرصيد ومتى يمكن استرجاع المبلغ.
1. الدعوات التي لم تصل: يعود رصيدها تلقائياً
- إذا تعذر إرسال دعوة لأي ضيف (مثلاً لأن الرقم لا يستخدم واتساب، أو منعت واتساب وصولها)، يعود رصيد تلك الدعوة إلى حسابك تلقائياً، وتظهر الحالة وسببها في صفحة المناسبة.
- ينطبق ذلك أيضاً إذا رفضت واتساب الرسالة بعد قبولها مبدئياً.
- تستطيع استخدام هذا الرصيد لضيوف آخرين أو لمناسبة أخرى.
2. استرجاع المبلغ قبل الاستخدام
- يمكنك طلب استرجاع كامل مبلغ الباقة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد أرسلت أي دعوة من رصيد تلك الباقة.
- إذا استخدمت جزءاً من الباقة، فلا يُسترد المبلغ، ويبقى الرصيد المتبقي في حسابك صالحاً للاستخدام طوال مدة صلاحيته (12 شهراً من تاريخ الشراء).
- الدعوات التي وصلت للضيوف لا يُسترد ثمنها، حتى لو لم يقرأها الضيف أو لم يرد عليها.
3. حالات خاصة
- إذا خُصم رصيدك بسبب خطأ تقني من جهتنا، نعيده لك كاملاً.
- إذا دُفع المبلغ ولم يُضف الرصيد إلى حسابك، تواصل معنا ونصحح ذلك فوراً بعد التحقق.
- لا يُسترد الرصيد إذا أُوقف الإرسال بسبب مخالفة الشروط والأحكام (مثل إرسال رسائل مزعجة).
4. كيف تطلب الاسترجاع
- أرسل طلبك عبر صفحة الدعم الفني (نوع الطلب: الدفع والرصيد) مع رقم الطلب أو تاريخ الدفع، أو على البريد support@rsaltek.com.
- نراجع الطلب خلال 3 أيام عمل، وعند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. قد يستغرق ظهوره في حسابك البنكي من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
لديك سؤال عن هذه السياسة؟ تواصل معنا